«АльфаСтрахование» стала лауреатом ежегодной премии в области инноваций и достижений финансовой отрасли FINAWARD`21. Премией отмечен проект по внедрению искусственного интеллекта для обработки обращений клиентов.
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab в начале 2020 г. запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Решение основано на технологии Natural Language Processing (NLP). Робот анализирует текст обращения и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей определяет его тематику, а также дальнейший путь внутри компании. Это позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов. Благодаря внедренному решению более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. Внедренная система позволила значительно разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении сложных задач. Благодарим организаторов премии за высокую оценку технологичности и инновационности нашего решения», – говорит Денис Квятковский, руководитель Службы контроля качества сервиса «АльфаСтрахование».
Премия FINAWARD ежегодно отмечает самые современные продуктовые и IT-внедрения в финансовом секторе. Награды получают банковские и финансовые продукты, сервисы, решения, а также их создатели. В этом году на премию номинировались 75 проектов ведущих российских банков, платежных систем, финансовых, страховых и IT-компаний.
Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 106 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих международных и российских рейтинговых агентств: «ВВ+» по шкале Fitch Ratings, «ВВB-» по шкале S&P и «ruАAA» по шкале «Эксперт РА» и «ААА |ru|» по шкале «Национального рейтингового агентства».
Комментариев пока нет.
4 октября приглашаем владельцев компаний, директоров и руководителей в конгресс-холл Ока для обмена опытом и бизнес-находками, получения практических советов, об... #презентация #получить #приглашение
Эта прекрасная энциклопедия основ, инструментов и каналов появилась как раз вовремя.. 18 ноября в Технопарке «Сколково» состоится бесплатный мастер-класс «Digital дл... #презентация #получить #приглашение
Такой подход помог более 96% компаний АМС в кратчайшие сроки успешно открыть банковские счета и удачно вести бизнес на международном уровне.Сегодня АМС является с... #презентация #получить #приглашение
Веригин писал, что русские, переняв худшие рекламные уловки у американцев и европейцев, использовали их для «нахваливания» мошеннических предприятий и быстро ди... #презентация #использовать
