Компания Samsung Electronics стала лауреатом премии CX WORLD AWARDS 2025 за выдающиеся достижения в сфере сервисного обслуживания. Компания одержала победу в номинации: «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях» и стала лауреатом в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов».
CX WORLD AWARDS — крупнейшая и признанная участниками рынка профессиональная премия в сфере клиентского опыта. Ежегодно премию получают успешные проекты и инициативы в индустрии Customer eXperience (СХ). В 2025 году прошел юбилейный, 10-й сезон премии.
В этом году жюри премии отметило эффективную работу команды Samsung в социальных сетях, благодаря которой клиентские запросы обрабатываются оперативно и с персонализированным подходом. Более 52% обращений в 2024 году поступили через онлайн-каналы — чат на сайте, мессенджеры и соцсети.
В рамках номинации за лучшую практику использования обратной связи высокую оценку получил проект «Инициативный Звонок Клиенту», который позволил устранить барьеры во взаимодействии. Точность работы умного чат-бота достигла 79%, а индивидуальные VOC-менеджеры[1] успешно закрывают 99% обращений в течение 7 дней.
Комментариев пока нет.
