СберЛизинг уделяет особое внимание результатам сбора обратной связи от клиентов и делает это на регулярной основе, задействуя различные метрики.
Начиная с сентября 2021 года, компания приняла решение на постоянной основе использовать индекс потребительских усилий (Customer Effort Score, CES). Индекс оценивает клиентский опыт, а именно измеряет, сколько усилий клиент должен затратить, чтобы получить ту или иную консультацию или услугу. Чем меньше усилий со стороны клиента, тем выше его лояльность компании, что подтверждается статистикой.
В сентябре 2021 года компания провела первый опрос клиентов микро- и малого бизнеса. По его результатам индекс CES составил 88%, что является высоким показателем на рынке финансовых услуг. В опросе приняло участие 12% респондентов от общего числа клиентов компании в данном сегменте.
Ольга Смирнова, директор управления маркетинга АО «Сбербанк Лизинг»: «Мы стараемся постоянно держать руку на пульсе, чтобы слышать наших клиентов и оперативно реагировать на их потребности. Несмотря на рост за последний год показателя удовлетворенности CSI, который согласно последним замерам составил 84,1%, мы приняли решение задействовать еще одну метрику — CES. Рыночная конкуренция давно уже престала быть только ценовой, и бизнес-результаты напрямую зависят от качества клиентского сервиса. Регулярные исследования позволят отслеживать ситуацию в динамике и быстро вносить корректировки в процессы для достижения высокого уровня комфорта при взаимодействии со СберЛизингом».
Комментариев пока нет.
Впервые акция прошла в Москве в 2012 году.. «МТС Банк второй год подряд принимает участие в акции «День без турникета» по приглашению Департамента предпринимательс... #встреча
Главная цель конференции – помочь профильным агентам региона в развитии в рамках профессии страхового агента и поддержать идею, что страховым предпринимателем... #встреча
А господин Омбадыков упорно хранит молчание и ни как не комментирует фотографии опубликованные в десятках международных СМИ.. Духовный лидер никак не прокоммент... #встреча
Необычное столкновение современности и далёкого прошлого, о котором мы знаем не так много, делает рассказ о Древнейшем мире непредсказуемым и увлекательным.Ивар... #встреча
Финансовый сервис для геймеров NUUM имеет международный сертификат безопасности PCI DSS.. Для этого необходимо:1. скачать приложение NUUM;2. откр... #встреча
3 сентября в «Доме на Брестской» наградили победителей конкурса, проводимого в рамках ежегодной фотовыставки «ОБЪЕКТИВно о Москве», которых определили в ходе оц... #встреча
Все желающие смогли получить консультации экспертов в области андеррайтинга, урегулирования убытков, клиентского маркетинга и управления конверсией. «На вст... #встреча
