Индекс был рассчитан впервые и показал, что цифровое обслуживание россиян выросло с 18% в 2019 году до 22% в 2020 году.
«Нам очень важно понять, насколько потребители готовы к тому, чтобы как можно больше пользоваться цифровыми сервисами, строить свой клиентский путь не через магазины, офисы банка или страховой компании, а не выходя из дома, онлайн. Рассчитанный нами индекс показал, что цифровизация обслуживания россиян набирает обороты, показывая строго позитивную тенденцию. Самое высокое значение Индекса в финансовом секторе: порядка 55% услуг банка уже осуществляется посредством цифровых операций», рассказал Вадим Зингман, президент «Альфа-Групп».
«Мы смогли провести ретроспективно анализ динамики цифровой трансформации клиентских сервисов и в этом – основная ценность этого проекта. Возможность построить исследование на базе фактических данных, которые раскрыли участники рынка, – это уникальный случай», - подчеркнул руководитель проекта Михаил Алексеев.
При расчете Индекса готовности россиян к цифровому обслуживанию использовались данные Альфа-Банка, «АльфаСтрахование», Билайн и X5 Group, в совокупности уникальными клиентами которых являются почти 90 миллионов жителей России.
Индекс показывает прогресс в четырех основных аспектах цифровой трансформации, наиболее заметных клиентам:
• Эффективность цифровых витрин;
• Переход к цифровым транзакциям;
• Цифровая коммуникация с клиентами;
• Специфические для каждой индустрии показатели цифровой эволюции.
Комментариев пока нет.
Эко-кожа отличается гладкостью на ощупь, а также устойчивостью к появлению царапин и пятен.Как и другие кресла AndaSeat, новинка использует каркас TitanSteelAD+, на который ... #событие
В баре «РУКИ ВВЕРХ», в Мытищи пройдёт презентация клипа на песню "БЕЗ РИСКА" Елизаветы Роднянской и DJ MISS L.A. Проект реализуется в рамках партнёрства... #событие
На основе этих данных формируются индивидуальные предложения. Директор по развитию ООО «Лаборатория Умного Вождения» Тимур Кузеев: «Запуск LADA Granta оснащенных ... #событие
Напомним, что церемония награждения, приуроченная ко Дню российского предпринимательства, проходит в областном парламенте шестой год подряд. Премия ... #событие
16 октября 2019 года в одном из самых крупных, туристических городов Российской Федерации, в Сочи, прошла конференция под названием «Природный туризм: глобальные вы... #событие
Председателем жюри Надеждой Матвеевой, совместно с экспертами, были определены победители, несмотря на то, что голосование было очень горячим и сложным. ... #событие
Неутешительные прогнозы экспертов, рост цен и непредсказуемость рынка не помешали проведению самого ожидаемого и авторитетного события в сфере продовольствия ... #событие
Мы приглашаем всех ценителей автоспорта на наш яркий фестиваль.. Дрифт, как вид спорта, зародился в Японии в 70х годах прошлого столетия.. – Последние годы все боль... #событие
